退换货问题

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退换货政策

1.本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

-收到货物时即发现产品破损;

-与顾客在网站上订购的产品不同;

-收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

2.顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

-提供由中国大陆地区市一级(上海地区,三级甲等)以上医院皮肤科出具的诊断报告,并附上自己过敏部位的照片;

-诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;

-诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起,医院病历上注明“因化妆品引起的接触性皮炎”;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

3.我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

退换货步骤

1.请务必首先在每日10:00至22:00间拨打400-100-6712,联系AHAVA客服团队,告知您所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货。

2.退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开。

3.退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票。

4.为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号。

退换货问题

1.我能退货和换货吗?

顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想更换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退货,但必须满足以下条件:

-退货产品的原包装未经拆开也未经使用;

-退还的商品必需跟收货时的原盒包装一样;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

2.请问多久可以收到退款?

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内发起退款,款项将原路退回您发生交易的支付宝或微信账户中,银行处理的时间一般是1-5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异),这其间的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解。

3.产品和在网上订购的不同,我可以退回吗?

如果产品和在网站上订购的不同,可联系AHAVA客户服务团队获得帮助。

4.收到货物时发现产品破损应该怎么办?

如果您收到损坏商品,请保留包装盒,包装等,并尽快与我们联系。

5.AHAVA实体店中购买的产品可以退货吗?

我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

损坏商品

收到货品后,请检查包装盒是否在运输过程中有磨损。包装盒有一定的磨损是正常情况,但是如果内部货品发生破损,请保留包装盒,包装材料和里面的物品,并尽快联系我们。

官网客服